Algemene voorwaarden

1. Algemeen

Door je aan te melden voor een afslankprogramma via de website www.vi-lifestyle.com (hierna: "de website") via verwijzing of anderszins, en indien je aanmelding wordt verwerkt, ga je een behandelovereenkomst (hierna: "de overeenkomst") aan met:

Vi Care NL B.V.
Korte Leidsedwarsstraat 12
1017 RC Amsterdam
hello@vi-lifestyle.com
+31 97010206511
Kamer van Koophandel nummer: 92617492
AGB code: 98107342
BTW nummer: NL866117069B01

Hierna "Vi Lifestyle", "wij" of "ons" genoemd.

‍

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden maken integraal deel uit van de overeenkomst. Daarnaast bevat de overeenkomst onze privacyverklaring. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de afslankprogramma's en de aanbiedingen die wij doen.

‍

3. Registratie

Je kunt je inschrijven voor het afslankprogramma door een formulier in te vullen op de website, te bellen of te mailen naar hello@vi-lifestyle.com. Je aanmelding wordt beoordeeld door een medisch team. We behouden ons het recht voor om inschrijvingen te weigeren, bijvoorbeeld om medische redenen. Een dergelijke weigering geeft je geen recht op compensatie of enige andere vergoeding voor de weigering van de opdracht.

‍

4. Aanbiedingen

Alle aanbiedingen die wij doen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders vermeld. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van het aangeboden product en de bijbehorende prijzen. Als wij een fout maken en een verkeerde prijs vermelden, is dit voor onze rekening, tenzij de fout zo duidelijk was dat u deze had moeten begrijpen. In dat geval bindt het aanbod ons niet. Afbeeldingen en specifieke details in de offerte dienen slechts ter indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Levertijden in onze offertes zijn indicatief en geven bij overschrijding ervan geen recht op annulering of schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor nabestellingen.

‍

5. Het programma voor gewichtsverlies

De afslankprogramma's die we aanbieden bestaan uit een combinatie van injecties, voedingsadvies en persoonlijke medische (online) begeleiding door een medisch team, waaronder een arts en verpleegkundigen. We begeleiden je bij het volgen van het programma en bieden eventueel een aanpak op maat. Het programma maakt gebruik van GLP-1 injecties. Deze injecties zijn afkomstig van verschillende leveranciers en worden geleverd door apotheken waar wij mee samenwerken. We benadrukken dat deze injecties receptgeneesmiddelen zijn die alleen door een arts kunnen worden voorgeschreven. Je moet door ons medisch team worden geïnformeerd over de risico's en bijwerkingen. Afhankelijk van de beschikbaarheid, de medische toestand van de deelnemer en het doel van het gewichtsverlies, zal het medisch team het meest geschikte medicijn adviseren.

‍

6. Uw verplichtingen

U moet ons te allen tijde voorzien van juiste (medische) informatie. U moet ziektes, medicijngebruik of andere omstandigheden die van belang kunnen zijn voor de uitvoering van de behandeling, voor aanvang van de behandeling met de arts bespreken. U moet ons zo snel mogelijk informeren over veranderingen in uw (gezondheids)situatie.

‍

7. Prijs en betaling

De prijs voor het afslankprogramma staat vermeld op onze website. Je moet de prijs betalen voordat het programma begint of op maandelijkse basis. Op de website geef je aan hoe je wilt betalen. Betalen kan via automatische incasso, iDEAL of creditcard. Door deelname aan het programma te bevestigen, ontstaat ook een betalingsverplichting. Indien u niet (volledig) aan de betalingsverplichting voldoet, bent u, na te zijn aangemaand en een termijn van 14 dagen te hebben gekregen om alsnog aan uw betalingsverplichtingen te voldoen, over het achterstallige bedrag wettelijke rente verschuldigd indien betaling niet binnen deze 14 dagen heeft plaatsgevonden. Tevens zijn wij in dat geval gerechtigd om de gemaakte buitengerechtelijke incassokosten bij u in rekening te brengen.

‍

8. Wijzigingen van de overeenkomst

Als tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat de overeenkomst gewijzigd of aangevuld moet worden met andere behandelprogramma's en/of onderdelen en u gaat hiermee akkoord, dan bent u verplicht de extra kosten volgens het overeengekomen tarief te vergoeden. Wij zijn niet verplicht om aan uw verzoek tot wijziging of aanvulling te voldoen. Voor meerwerk kunnen wij een aparte overeenkomst verlangen. Als voor de dienst een vaste prijs is afgesproken, informeren wij u over de extra kosten of financiële gevolgen van het meerwerk. Als voor bepaalde werkzaamheden een vaste prijs is afgesproken en het verrichten van die werkzaamheden leidt tot extra werkzaamheden die redelijkerwijs niet geacht kunnen worden in de vaste prijs te zijn inbegrepen, of als de prijs moet worden verhoogd als gevolg van door u verstrekte onjuiste gegevens die van belang zijn voor de prijsbepaling (tenzij wij de onjuistheid van de gegevens hadden moeten ontdekken voordat wij de prijs vaststelden), zijn wij gerechtigd deze kosten na overleg met u bij u in rekening te brengen.

‍

8.1a Annuleringen na overleg en bestelling

Als een klant zijn bestelling annuleert nadat hij een consult heeft bijgewoond, zijn de volgende annuleringsvoorwaarden van toepassing:

Als de annulering plaatsvindt voordat de medicijnen zijn verzonden, worden er annuleringskosten van €250 in rekening gebracht:

• €120 voor het consult
• €75 voor uitgifte op recept
• €55 voor apotheek en administratieve diensten

Restituties voor in aanmerking komende annuleringen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat we het restitutieverzoek hebben beoordeeld en goedgekeurd.

‍

8.1b Annuleringen na directe aankoop via screeningsformulier

Als een klant zijn bestelling annuleert nadat hij rechtstreeks via het screeningsformulier heeft gekocht, zijn de volgende annuleringsvoorwaarden van toepassing:

Als de annulering plaatsvindt voordat de medicijnen zijn verzonden, worden er €130 annuleringskosten in rekening gebracht:

• €75 voor uitgifte op recept
• €55 voor apotheek en administratieve diensten

Restituties voor in aanmerking komende annuleringen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat we het restitutieverzoek hebben beoordeeld en goedgekeurd.

‍

8.2 Annulering nadat medicijnen zijn verzonden

Als de bestelling wordt geannuleerd nadat de medicijnen zijn geleverd, vindt er geen restitutie plaats.

Volgens de richtlijnen van de gezondheidsinspectie kunnen medicijnen na levering niet meer worden geretourneerd. Daarom zijn medicijnen uitgezonderd van het wettelijke retourbeleid en kunnen er geen uitzonderingen worden gemaakt.

‍

9. Voorziening en beschikbaarheid

Vi Lifestyle werkt samen met de volgende apotheken: Thuis Apotheek, Nationaal Apotheek, Stevens Apotheek, Lairesse Ziekenhuis Apotheek en Medstone. De medicijnen die onderdeel zijn van het afslankprogramma worden door de apotheek aangeboden en bij u afgeleverd. U ontvangt van de apotheek instructies voor het toedienen van de injecties. De apotheek kan alleen medicijnen leveren als deze op voorraad zijn. Als de medicijnen niet op voorraad zijn, zal de apotheek je hiervan op de hoogte stellen.

‍

10. Injecties doorverkopen

Je mag injecties niet doorverkopen of aan derden geven. Wederverkoop is niet toegestaan. De injecties zijn uitsluitend voor persoonlijk gebruik.

‍

11. Afstand van wettelijke afkoelingsperiode en herroepingsrecht

Als je je inschrijft voor een afslankprogramma via onze website en je inschrijving wordt verwerkt, geaccepteerd en je betaalt voor het programma, geef je uitdrukkelijk toestemming voor de onmiddellijke uitvoering van het afslankprogramma. Je doet daarmee afstand van de wettelijke bedenktijd en het herroepingsrecht.

‍

12. Het programma stoppen

Je kunt op elk moment stoppen met het programma. Bestelde injecties en/of andere onderdelen van het afslankprogramma moeten worden betaald. De apotheek accepteert geen retourzendingen van injecties. Als je besluit het programma te beëindigen, moet je alle overgebleven injecties vernietigen. Zelfs in deze situatie ben je verplicht om het volledige bedrag van de genomen injecties te betalen.

‍

13. Aansprakelijkheid

Als zich een gebeurtenis voordoet die leidt tot aansprakelijkheid van Vi Lifestyle, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat wordt gedekt door de aansprakelijkheidsverzekering van Vi Lifestyle. Wij zijn echter niet aansprakelijk als u, op het moment dat de gebeurtenis zich voordoet, in gebreke bent met het nakomen van enige verplichting aan ons, inclusief maar niet beperkt tot het niet volledig verstrekken van informatie aan Vi Lifestyle. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de effectiviteit van de voorgeschreven medicijnen en de inhoud van bijsluiters.

‍

14. Privacy en gegevensbewaring

We hebben je gegevens nodig wanneer we je een aanbieding doen of wanneer je een afslankprogramma bij ons bestelt, gebruik maakt van onze diensten of contact met ons opneemt. We gaan zorgvuldig om met je persoonlijke gegevens. Wat we met je persoonlijke gegevens doen en waarom we ze nodig hebben, staat beschreven in onze privacyverklaring. De gegevens die je aan ons verstrekt in verband met de diensten die wij verlenen, worden 20 jaar bewaard in overeenstemming met de vereisten van artikel 7:454 BW.

‍

15. Intellectueel eigendom en eerlijk gebruik van onze diensten en producten

Op onze afslankprogramma's kunnen intellectuele eigendomsrechten rusten. Deze rechten behoren ons of onze licentiegevers toe. Alle informatie op onze website en bij de uitvoering van onze diensten en producten is bedoeld voor persoonlijk gebruik. Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan de door ons verstrekte informatie te verveelvoudigen (kopiëren), door te sturen of beschikbaar te stellen aan anderen. Dit betekent onder meer dat u de informatie niet op zodanige wijze mag delen dat iemand anders effectief gebruik kan maken van onze diensten (of een deel daarvan) of producten zonder een overeenkomst met ons aan te gaan. De handelsnaam en woord- en beeldmerken "Vi Lifestyle" zijn ons eigendom. Zonder onze schriftelijke toestemming is het niet toegestaan deze handelsnaam en dit merk te gebruiken.

‍

16. Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Wij kunnen deze algemene voorwaarden eenzijdig wijzigen. De meest actuele versie is te vinden op de website.

‍

17. Klachten en geschillen

Indien u ontevreden bent over de dienstverlening, de totstandkoming en/of uitvoering van de behandelovereenkomst met Vi Lifestyle, dient u deze klachten zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 2 weken na het ontstaan van de reden van de klacht te melden. Klachten kunt u melden via hello@vi-lifestyle.nl. Klachten die betrekking hebben op de door ons geleverde zorg worden behandeld volgens onze klachtenprocedure. De klachtenregeling is te vinden op onze website. Als onze klachtenfunctionaris uw klacht niet naar tevredenheid afhandelt, kunt u een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie erisietsmisgegaan.nl, waarbij wij zijn aangesloten. Alle andere geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst tussen Vi Lifestyle en u worden beslecht door de bevoegde rechter te Den Haag.

‍

18. Programma resultaten

We garanderen geen specifiek resultaat van de afslankprogramma's. Het is mogelijk dat je niet het gewenste resultaat behaalt.

‍

19. Restitutiebeleid bij geen gewichtsverlies

Restituties zijn alleen van toepassing op de kosten van de eerste maand van deelname aan het programma. Een klant komt in aanmerking voor restitutie als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• Geen gewichtsverlies: De cliënt mag geen gewichtsverlies hebben ervaren binnen 45 dagen na aanvang van de behandeling, ongeacht het type medicatie dat wordt gebruikt.
• Invullen van incheckformulieren: De klant moet alle vereiste check-in formulieren volledig en op tijd hebben ingevuld (binnen dezelfde week waarin de check-in is verstuurd) over de periode van 45 dagen. Dit zijn 6 formulieren (één formulier per 7 dagen).
• Controles: De cliënt moet deelnemen aan geplande controlebezoeken met onze zorgprofessionals om de voortgang te bespreken en de verstrekte informatie te verifiëren.
• Aanvullende verificatiemaatregelen: De cliënt kan gevraagd worden om aanvullende medische informatie of een verklaring van hun arts om hun gewicht en naleving van het behandelplan te bevestigen. Alle ingediende informatie wordt gecontroleerd op consistentie en nauwkeurigheid.
• Periode voor restitutieverzoek: Restitutieverzoeken moeten binnen 10 dagen na de periode van 45 dagen worden ingediend.
• Beslissingsbevoegdheid: De beslissing over het al dan niet verlenen van restitutie ligt uitsluitend bij VI LIFESTYLE B.V., op basis van de verstrekte en geverifieerde informatie.

20. Verwijzingsprogramma

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op de doorverwijzing (je vriend, familie, enz...):‍

• Kortingscode kan maar één keer worden gebruikt 
• Je kunt niet iemand doorverwijzen die al in het programma zit (verwijscode alleen van toepassing op eerste bestellingen)
• Deze kortingscode kan alleen worden gebruikt door de doorverwijzer, niet door de doorverwijzer.
• Elke gegenereerde verwijzingscode is €150 korting op de aankoopprijs van een abonnement

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op de verwijzer (jij):

• Zodra we hebben bevestigd dat je verwijzing een aankoop heeft gedaan, sturen we jou (d.w.z. de verwijzer) je eigen persoonlijke kortingscode (die je kunt gebruiken) naar je geregistreerde e-mailaccount.
• Voor elke doorverwijzing die je doet, krijg je €150 korting op een toekomstige aankoop van een abonnement (je moet dit claimen in het doorverwijzingsportaal of rechtstreeks contact met ons opnemen)
• Als je meerdere mensen doorverwijst, neem dan contact met ons op via e-mail en we sturen je een nieuwe code die het totale doorverwijsbedrag combineert (bijv. als je 3 mensen doorverwijst, krijg je €450 korting).
• Kortingscode kan maar één keer worden gebruikt
• Kortingscode kan alleen door jou worden gebruikt

21. Verzending en betaling voor zendingen

• We bieden twee betalingsopties voor het programma: een eenmalige betaling of maandelijkse betalingen.
• Klanten die kiezen voor een maandelijks betaalplan of het 1-maandenprogramma betalen voor elke afzonderlijke zending. Klanten die kiezen voor een eenmalige betaling worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
• Het aantal zendingen kan variëren afhankelijk van het medicijn en de gekozen programmaduur. De kosten per zending bedragen €17,50. Dit bedrag dekt de speciale medische verzendkosten en de verwerkingskosten van de apotheek.
• De verzendkosten worden in mindering gebracht zodra de verzending of het recept is bevestigd door de apotheek (d.w.z. wanneer het klaar is om te worden verzonden of al is verzonden).
• Klanten komen alleen in aanmerking voor restitutie van de verzendkosten als de zending is geannuleerd voordat deze is verzonden.

22. Screening na aankoop

22.1 Screeningvereiste
Sommige klanten kan worden gevraagd om na de aankoop een screening uit te voeren om te bevestigen dat ze in aanmerking komen voor het programma. De noodzaak voor screening wordt bepaald op basis van interne controles op het moment van aankoop.

22.2 Screeningsproces en resultaten
a. Klanten die gescreend moeten worden, worden onmiddellijk na aankoop doorverwezen naar een post-aankoop screeningsformulier.
b. Het screeningsformulier moet nauwkeurig en volledig worden ingevuld binnen 7 dagen na aankoop om te bepalen of ze in aanmerking komen voor het programma.
c. Er zijn drie mogelijke resultaten van het screeningsproces:

• Komt in aanmerking: Klanten die door de screening komen, gaan door met het programma en de behandeling begint zoals gepland.
• Komt niet in aanmerking: Klanten die niet in aanmerking komen, komen in aanmerking voor terugbetaling van het aankoopbedrag. Vertragingen bij het invullen van het screeningsformulier kunnen er echter toe leiden dat servicekosten worden afgetrokken van het restitutiebedrag.
• Raadpleging vereist: Klanten kan worden gevraagd een medisch consult af te spreken om vast te stellen of ze in aanmerking komen.

22.3 Verantwoordelijkheden van de klant
a. Klanten moeten het screeningsformulier binnen 7 dagen na aankoop invullen. Als het formulier niet binnen deze termijn wordt ingevuld, kunnen de servicekosten in mindering worden gebracht op eventuele terugbetalingen of annuleringen van het programma.
b. Klanten moeten waarheidsgetrouwe en nauwkeurige medische informatie verstrekken tijdens het screeningsproces. Het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie kan leiden tot beëindiging van het programma zonder restitutie.

22.4 Restitutiebeleid voor screening annuleringen
a. Klanten die geacht worden niet in aanmerking te komen door het screeningsproces komen in aanmerking voor een terugbetaling van de aankoopprijs, verminderd met eventuele van toepassing zijnde servicekosten als gevolg van vertragingen in het voltooien van het screeningsproces.
b. Klanten die hun bestelling willen annuleren na aankoop kunnen alleen in aanmerking komen voor een gedeeltelijke terugbetaling, zoals uiteengezet in Sectie 11 (Afstand van de wettelijke afkoelingsperiode en herroepingsrecht) en Sectie 12 (Stoppen van het programma).
c. Terugbetalingsbedragen voor annuleringen geïnitieerd door de klant zullen de fase van het voltooide proces weerspiegelen en zijn uitsluitend ter beoordeling van Vi Lifestyle.

22.5 Consultafspraken
a. Als een consultatie nodig is, moet de klant de afspraak binnen 14 dagen na kennisgeving inplannen.
b. Als het consultatiegesprek niet wordt ingepland of bijgewoond, kan het programma worden opgeschort of geannuleerd en worden eventuele restituties bepaald zoals beschreven in 22.4.

22.6 Beleidsupdates
Vi Lifestyle behoudt zich het recht voor om het post-aankoopscreeningsproces en het gerelateerde beleid op elk gewenst moment te wijzigen. Klanten zullen op de hoogte worden gebracht van belangrijke wijzigingen die van invloed kunnen zijn op hun geschiktheid of deelname aan het programma.

22.7 Aanvullende vereisten voor de Duitse markt

a. Klanten in Duitsland hebben de optie om een afspraak te maken voor een medisch consult of om een zelfscreeningsformulier in te vullen om te bepalen of ze in aanmerking komen voor het afslankprogramma.

b. Als een klant ervoor kiest om het zelfscreeningsformulier in te vullen, moet onze medische staf een aanvullend gesprek of videoconsult voeren voordat een recept wordt uitgeschreven.

c. Als tijdens het extra consult blijkt dat de klant niet in aanmerking komt voor het programma, zal hij worden terugbetaald volgens de terugbetalingsvoorwaarden in Sectie 8 (Wijzigingen aan de Overeenkomst en Annuleringen) en Sectie 22.4 (Terugbetalingsbeleid voor annuleringen van screenings).

d. Als de klant na het consult in aanmerking komt, wordt het recept uitgeschreven en naar een van onze apotheken gestuurd voor verwerking.

‍

‍

23. Factureringsschema voor de optie maandelijkse betaling

23.1 BetalingsschemaVoor klanten die kiezen voor de maandelijkse betalingsoptie is het factureringsschema als volgt:

• Eerste betaling: Te betalen bij aankoop.
• Tweede betaling (t+21): Te betalen 21 dagen na de eerste betaling.
• Latere betalingen: Vanaf de tweede betaling vindt facturering plaats op basis van een cyclus van 4 weken (28 dagen), aangezien elke zending medicijnen een periode van 4 weken bestrijkt.

23.2 Betalingsvereiste voor verzendingen Om de voortzetting van het afslankprogramma en tijdige verzendingen van medicijnen te garanderen, moeten klanten elke geplande betaling voltooien voordat hun volgende verzending wordt verwerkt. Als een betaling niet succesvol wordt voltooid:

• Vi Lifestyle behoudt zich het recht voor om de komende zending of het hele programma uit te stellen of te annuleren.
• Het programma gaat pas verder als de verschuldigde betaling is ontvangen.
• Klanten die niet betalen, kunnen worden doorverwezen naar een incassobureau zoals beschreven in Sectie 7 (Prijs en betaling).
• Voor alle gemiste betalingen kunnen wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht zoals beschreven in Artikel 7.

Klanten zijn er verantwoordelijk voor dat hun betalingsmethode geldig is en dat betalingen op tijd worden voltooid om onderbrekingen in hun behandelingsschema te voorkomen.